買(mǎi)石材雕刻機(jī)、墓碑雕刻機(jī)較為重要的一個(gè)參考指標(biāo)是：售后服務(wù)。
作為石材雕刻機(jī)廠家，所提供的售后服務(wù)并不是無(wú)償?shù)?，售后的成本已?jīng)包含在石材雕刻的報(bào)價(jià)中。也就是說(shuō)作為用戶，已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了售后服務(wù)。
可在市場(chǎng)環(huán)境中，很多用戶都抱怨“XX廠家售后太差了”、“技術(shù)人員電話不接”、“配件壞了不給維修”、”找不到廠家了“等類(lèi)似的話語(yǔ)，聽(tīng)了太多。。。。。。好像用戶花錢(qián)買(mǎi)了假的石材雕刻機(jī)。
我想說(shuō)的是”有果必有因“，最關(guān)鍵一點(diǎn)，售后的成本是非常高的，在當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)墓碑雕刻時(shí)，圖便宜、大刀壓價(jià)，甚至不惜挑起幾個(gè)石材雕刻機(jī)廠家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，廠家本著多少也是賺的心態(tài)，把設(shè)備銷(xiāo)售給你，沒(méi)有足夠的利潤(rùn)來(lái)支撐，何談售后。那用戶又說(shuō)了，合同也有，管你賺不賺錢(qián)，得按合同辦事。在這我不想抬杠，這是大環(huán)境狀態(tài)。
濟(jì)南宏雕從事石材雕刻機(jī)銷(xiāo)售，非常了解用戶的需求與痛點(diǎn)。在硬件與軟件服務(wù)方面都有很完善的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
硬件承保：整機(jī)質(zhì)保18個(gè)月。其它消耗性物品除外，但我們可以提供1份備用件。
宏雕專(zhuān)用主軸電機(jī)：機(jī)器到場(chǎng)起算，2個(gè)月內(nèi)如有損壞，承諾更換新主軸電機(jī)。硬件方面采用高品質(zhì)配件，設(shè)備硬件方面的問(wèn)題不多。最主要的是軟性服務(wù)方面，有一臺(tái)好的石材雕刻機(jī)，還需要的相應(yīng)的操作技能。
廠家提供的上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)，時(shí)間內(nèi)容總是有限，后期的工藝總是難免教學(xué)不到位。除用戶自己學(xué)習(xí)外，最主要還是要與技術(shù)人員溝通，取得最實(shí)用的雕刻技能。在軟服務(wù)方面宏雕提供24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支持，精雕圖庫(kù)支持、工程指導(dǎo)、代編刀路、維修指導(dǎo)。以最簡(jiǎn)單快捷的方式解決用戶問(wèn)題。
就在2017年6月17日，我前期跟蹤的一個(gè)用戶買(mǎi)了別個(gè)廠家的四軸石材雕刻機(jī)到貨，當(dāng)初認(rèn)為我墓碑雕刻機(jī)報(bào)價(jià)高，無(wú)法接受。像這樣的用戶我們從不強(qiáng)求，吃虧上當(dāng)就知道了。
巧的是就在6月20日，這個(gè)用戶在我淘寶店買(mǎi)圖，購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)教程。電話一溝通才知道是熟人，原來(lái)那個(gè)廠家技術(shù)員到場(chǎng)接好電路，簡(jiǎn)單的一說(shuō)就離開(kāi)了。要圖沒(méi)圖，要方法沒(méi)方法，基本是擺設(shè)一件了。作為用戶也是很頭疼的，不過(guò)錢(qián)花了，總是用起來(lái)。
售后不是說(shuō)說(shuō)而已，在后期都用過(guò)程中，時(shí)刻有一個(gè)雕刻專(zhuān)業(yè)來(lái)扶持，后顧無(wú)憂。
宏雕有一支專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，在石材雕刻機(jī)方面均有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能為用戶提供放心的售后服務(wù)。
宏雕理念是：服務(wù)至上，為用戶提供全方位售后服務(wù)
