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| 所在地 | 其他 | 認(rèn)證種類 | 其他 |
企業(yè)做ISO20000認(rèn)證好處有哪些？
ISO20000認(rèn)證的概況
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。?它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
ISO20000認(rèn)證證書有效期
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書有效期是三年。期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評(píng)或換證）。
ISO20000認(rèn)證好處
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
1.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，建立各部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制
2.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)
3.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力
4.明晰IT服務(wù)管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)
5.將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范服務(wù)部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)
6.提升部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力,部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率
流程分析
1. 服務(wù)交付過程：包含6個(gè)管理過程，是與客戶交互的主要界面，也是后臺(tái)服務(wù)的依據(jù)，其中:
1.1 服務(wù)等級(jí)管理：服務(wù)等級(jí)管理的目標(biāo)是通過協(xié)調(diào)IT用戶和提供者雙方的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，以為客戶節(jié)省成本、提高用戶生產(chǎn)率。
1.2 服務(wù)報(bào)告：強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通和服務(wù)結(jié)果與客戶要求的符合性的一致性。
1.3 服務(wù)連續(xù)性及可用性管理：連續(xù)性管理在盡量少的中斷客戶業(yè)務(wù)情況下，提供IT服務(wù)，并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，以可控的方式恢復(fù)；可用性管理的目標(biāo)是優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能，它的服務(wù)和支持的組織?？捎眯怨芾韺?dǎo)致成本節(jié)省的、持續(xù)的服務(wù)可用性水平，這種服務(wù)可用性確保業(yè)務(wù)滿足其目標(biāo)。
1.4 IT?服務(wù)的預(yù)算及核算：確定IT服務(wù)的預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，根據(jù)提供的服務(wù)收取費(fèi)用。
1.5 容量管理：使組織在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)管理資源并提前預(yù)測(cè)需要的額外的能力。它描述了計(jì)劃、實(shí)施和運(yùn)行該過程必需的規(guī)程。
1.6??信息安全管理：在所有服務(wù)活動(dòng)中有效地管理信息安全。
2.?關(guān)系過程：基于對(duì)客戶及其業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的理解，區(qū)分客戶、服務(wù)提供者、供應(yīng)商三者之間的關(guān)系以及建立并保持良好的關(guān)系，該過程包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理兩個(gè)部分。
3.?解決過程：區(qū)分事件和問題管理，事故管理盡快將業(yè)務(wù)恢復(fù)到協(xié)定的服務(wù)級(jí)別，或盡快響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求；問題管理通過主動(dòng)識(shí)別和分析服務(wù)事件的根源，管理問題的解決方案，來減小對(duì)業(yè)務(wù)的破壞。
4.?控制過程：控制過程是后臺(tái)支持的核心，又包括兩個(gè)管理過程，?配置管理定義并控制服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的組件，保持配置信息的準(zhǔn)確性；變更管理確保所有的變更都在受控方式下被評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審.
5. 發(fā)布過程：發(fā)布管理把一個(gè)或多個(gè)變更作為一個(gè)發(fā)布來交付、分發(fā)、追溯到真實(shí)環(huán)境中。
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