Sears驗(yàn)廠中的社會(huì)責(zé)任審核費(fèi)用
面臨Sears驗(yàn)廠，工廠除了關(guān)心Sears驗(yàn)廠是否通過以外，最關(guān)心的問題恐怕就是Sears驗(yàn)廠中的社會(huì)責(zé)任審核的費(fèi)用。
根據(jù)Sears的要求供應(yīng)商必須承擔(dān)所有社會(huì)責(zé)任審核的費(fèi)用，必須在審核安排前支付該款項(xiàng)。及必須在收到發(fā)票后的10 個(gè)工作日內(nèi)支付發(fā)票款項(xiàng)，未能及時(shí)付款的將被視為影響目前及將來訂單的違規(guī)。
請(qǐng)注意無論工廠是否支付審核費(fèi)用，供應(yīng)商均必須承擔(dān)審核費(fèi)用。供應(yīng)商向工廠收取審核費(fèi)用不得延誤向Sears Holdings支付審核費(fèi)用的時(shí)間，供應(yīng)商必須直接付款。只要在發(fā)給供應(yīng)商之發(fā)票到期日工廠仍存在生產(chǎn)Sears Holdings的商品，Sears就會(huì)進(jìn)行審核。Sears有權(quán)向未按時(shí)支付發(fā)票款項(xiàng)的供應(yīng)商收取5,000 美元的管理費(fèi)。
此外，如果工廠拒絕讓審核員（Sears Holdings 或第三方）進(jìn)行審核工作，供應(yīng)商須負(fù)責(zé)該次拒絕審核的費(fèi)用及重新安排審核的費(fèi)用。如果對(duì)Sears的審核付款政策有疑問，
目前的審核費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為初度審核?年度審核及預(yù)先批準(zhǔn)審核：1350 美金/次，跟進(jìn)審核為1050 美金/次，此審核費(fèi)已含審核員的差旅費(fèi)。但是，如果工廠有若干個(gè)供應(yīng)商，審核的總費(fèi)用將由所有供應(yīng)商平均分?jǐn)?。Sears Holdings 保留更改審核費(fèi)用的權(quán)利。
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渠道創(chuàng)新：1998年，全美國(guó)通過超級(jí)市場(chǎng)和食品銷售出去的咖啡占當(dāng)年總數(shù)銷售額的一半。 在超過26000家的食品雜貨店中蘊(yùn)藏著比星巴克零售連鎖店和特種銷售渠道更加廣闊的市場(chǎng)。 充分利用這個(gè)渠道可以為公司帶來幾百萬的消費(fèi)者，除此之外，將產(chǎn)品打入超級(jí)市場(chǎng)還能夠節(jié)省公司的運(yùn)輸費(fèi)用、降低操作成本。 公司的零售能力也將進(jìn)一步強(qiáng)化，舒爾茨等公司決策者認(rèn)為，超級(jí)市場(chǎng)是繼續(xù)開拓星巴克咖啡銷售量的重要途徑。 盡管當(dāng)初舒爾茨因不忍新鮮咖啡豆變質(zhì)走味而立下“拒絕進(jìn)入超市”的規(guī)矩，但環(huán)境的變化不斷地要求公司修改行事原則。 1997年，舒爾茨和他的高級(jí)管理層下令進(jìn)軍超級(jí)市場(chǎng)。 盡管風(fēng)險(xiǎn)和困難重重——畢竟超市并不是公司能夠控制的銷售場(chǎng)所。 然而，令舒爾茨擔(dān)憂的情況并沒有發(fā)生，相反，當(dāng)初的決策卻產(chǎn)生了良好的效果。
消費(fèi)教育：星巴克在向亞洲國(guó)家擴(kuò)張的過程中，不得不面對(duì)的問題是：在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國(guó)度里推廣和普及喝咖啡，必然會(huì)遇到消費(fèi)者情緒上的抵觸。 星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。
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星巴克咖啡它的最大成功之處是為顧客營(yíng)造了一種正式與非正式的中間狀態(tài)—第三空間（圖書館或閱覽室），隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展， 這種“閱讀享受”式的圖書館或書吧，將成為流行。
星巴克各分店每周必須為顧客開設(shè)一次咖啡講座。 主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識(shí)、如何自己泡制、器具的使用等。 形式上十分靈活，一般選在顧客較多時(shí)，時(shí)間控制在30分鐘左右。 不少顧客紛紛提問，由講解員釋疑，氣氛都很活躍。 而在上海星巴克正計(jì)劃并實(shí)施一項(xiàng)名叫“咖啡教室”的服務(wù)，其內(nèi)容是：如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就為他們配備一名專門服務(wù)的咖啡師。 咖啡師當(dāng)然可要可不要，但透露的信息是：結(jié)伴前往星巴克的顧客人數(shù)正在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
神秘顧客：對(duì)星巴克而言，口碑就是最好的廣告。 為實(shí)現(xiàn)這種口碑的效應(yīng)，就要服務(wù)好每一位客人。 星巴克的標(biāo)準(zhǔn)是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對(duì)星巴克的認(rèn)識(shí)就是從這杯咖啡開始的。
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