買石材雕刻機(jī)、墓碑雕刻機(jī)較為重要的一個(gè)參考指標(biāo)是:售后服務(wù)。
作為石材雕刻機(jī)廠家,所提供的售后服務(wù)并不是無(wú)償?shù)模酆蟮某杀疽呀?jīng)包含在石材雕刻的報(bào)價(jià)中。也就是說(shuō)作為用戶,已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買了售后服務(wù)。
可在市場(chǎng)環(huán)境中,很多用戶都抱怨“XX廠家售后太差了”、“技術(shù)人員電話不接”、“配件壞了不給維修”、”找不到廠家了“等類似的話語(yǔ),聽了太多。。。。。。好像用戶花錢買了假的石材雕刻機(jī)。
我想說(shuō)的是”有果必有因“,最關(guān)鍵一點(diǎn),售后的成本是非常高的,在當(dāng)初購(gòu)買墓碑雕刻時(shí),圖便宜、大刀壓價(jià),甚至不惜挑起幾個(gè)石材雕刻機(jī)廠家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),廠家本著多少也是賺的心態(tài),把設(shè)備銷售給你,沒(méi)有足夠的利潤(rùn)來(lái)支撐,何談售后。那用戶又說(shuō)了,合同也有,管你賺不賺錢,得按合同辦事。在這我不想抬杠,這是大環(huán)境狀態(tài)。
濟(jì)南宏雕從事石材雕刻機(jī)銷售,非常了解用戶的需求與痛點(diǎn)。在硬件與軟件服務(wù)方面都有很完善的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
硬件承保:整機(jī)質(zhì)保18個(gè)月。其它消耗性物品除外,但我們可以提供1份備用件。
宏雕專用主軸電機(jī):機(jī)器到場(chǎng)起算,2個(gè)月內(nèi)如有損壞,承諾更換新主軸電機(jī)。硬件方面采用高品質(zhì)配件,設(shè)備硬件方面的問(wèn)題不多。最主要的是軟性服務(wù)方面,有一臺(tái)好的石材雕刻機(jī),還需要的相應(yīng)的操作技能。
廠家提供的上門培訓(xùn)服務(wù),時(shí)間內(nèi)容總是有限,后期的工藝總是難免教學(xué)不到位。除用戶自己學(xué)習(xí)外,最主要還是要與技術(shù)人員溝通,取得最實(shí)用的雕刻技能。在軟服務(wù)方面宏雕提供24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支持,精雕圖庫(kù)支持、工程指導(dǎo)、代編刀路、維修指導(dǎo)。以最簡(jiǎn)單快捷的方式解決用戶問(wèn)題。
就在2017年6月17日,我前期跟蹤的一個(gè)用戶買了別個(gè)廠家的四軸石材雕刻機(jī)到貨,當(dāng)初認(rèn)為我墓碑雕刻機(jī)報(bào)價(jià)高,無(wú)法接受。像這樣的用戶我們從不強(qiáng)求,吃虧上當(dāng)就知道了。
巧的是就在6月20日,這個(gè)用戶在我淘寶店買圖,購(gòu)買學(xué)習(xí)教程。電話一溝通才知道是熟人,原來(lái)那個(gè)廠家技術(shù)員到場(chǎng)接好電路,簡(jiǎn)單的一說(shuō)就離開了。要圖沒(méi)圖,要方法沒(méi)方法,基本是擺設(shè)一件了。作為用戶也是很頭疼的,不過(guò)錢花了,總是用起來(lái)。
售后不是說(shuō)說(shuō)而已,在后期都用過(guò)程中,時(shí)刻有一個(gè)雕刻專業(yè)來(lái)扶持,后顧無(wú)憂。
宏雕有一支專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),在石材雕刻機(jī)方面均有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能為用戶提供放心的售后服務(wù)。
宏雕理念是:服務(wù)至上,為用戶提供全方位售后服務(wù) !